常见问题

商品详情页中的“加入购物车”与“立即结算”有什么不同？

点击加入购物车： 该商品会自动保存至岛民的购物车，岛民可继续选购自己喜欢的商品。
点击立即结算：页面会自动跳转到订单页，岛民可直接下单购买该商品。

提交订单后的付款时间

成功下单后，请岛民在一小时内完成付款，若超过一小时，系统将自动取消该订单，并释放出该商品供其他岛民购买。

付款后如何查询订单

付款后岛民会收到付款确认e-mail，供查看相关信息，也可在【我的订单】中详情中查询订单是否发货及发货后物流信息等，另外暖岛网发货后会以邮件及短信提醒您商品已经发货，当系统未显示快递信息，代表商品尚未发货，或物流公司信息延迟。

如何追踪物流的相关信息及查看物流状态

①、登入后点击页面右上方的个人头像进入用户中心
②、点击左侧导航栏内的“交易订单”
③、进入后可查看所有的订单列表

支付方式

暖岛目前接受支付宝、财付通、快钱和各主要银行的银行卡，您的付款直接支付至暖岛，您收到货品后不需要再确认收货并付款。

支付时间

成功下单后需，需于1小时内完成付款，若超过一小时，系统将自动取消订单，并释放出商品供其他岛民购买。

支付时可以使用暖岛优惠券

拥有暖岛优惠券，提交订单时可依规定使用暖岛优惠券（暖岛优惠券加入Link，点击后可查询当前可使用的优惠券）

规则

①、下单后未支付更改/取消订单：
您可进入【我的订单】点击【订单详情】自行取消订单；也可不支付该笔订单，一小时后该笔订单自动取消。
②、下单后且支付后更改/取消订单：
请您直接联系在线客服或者邮件 help@nuandao.com 我们将于2个工作日内与您联系，暖岛会为您办理相关退款。
③、付款后取消之订单退款：
审核通过后，我们将于三个工作日内原路返还退款至您的账户中。

客户申请流程

①、请通过在线客服或邮件联系暖岛客服取消或更改订单。
②、客服对于取消订单的记录退款信息，并通知商家取消为客户发货；更改订单信息的，通知商家按照客户的要求进行处理。
③、取消订单后我们将于三个工作日内将金额原路打回您的账户，请注意查收；更改订单，商家将依照修改要求，为您安排发货。

暖岛优惠券分为现金券及规则优惠券

（1）现金优惠券—可直接当现金使用
（2）规则优惠券—根据活动条件使用相应优惠券
优惠券的发放及具体使用规则请随时关注暖岛推出的活动。

配送费用

暖岛以货品重量、收货方地址信息等来计算邮费，因大部分商品为设计师或品牌发货，若同一订单中有两个或两个以上不同设计师的产品，将产生两笔或两笔以上的运费。
特殊地区（香港、台湾等地）发货与内地发货的邮费计算方式不同，岛民可于付款前留意确认。

包邮优惠

暖岛不定期推出规则不一的包邮活动（特殊商品除外），欢迎留意暖岛活动

家具及特殊品类

家具及特殊品类不参加包邮活动，根据实际情况产生运费。

配送时间

请您参见订单中的物流详情，如果物流显示有异常，请尽快咨询快递公司或联系在线客服或邮件暖岛，暖岛大部分商品为设计师及品牌发货，一般情况为48小时内发货，但因各设计师及品牌所处地区不同，合作快递公司亦不同，到货时间依情况有所区别。

①、登入后点击页面右上方的个人头像进入用户中心
②、点击左侧导航栏内的“交易订单”
③、进入后可查看所有的订单列表
　　登录您的暖岛帐户，点击右上角您的用户名下方的"我的订单"，在我的订单中可以看到配送单号，请按订单中提示的快递公司网站进行查询，或者联系在线客服或邮件暖岛。
快递查询地址：http://www.yto5.cn

暖岛网（nuandao.com）7天无忧退换货

为了让每位岛民更加满意，购物时无后顾之忧，暖岛网（nuandao.com）即日起提供“7天无忧退换货”服务——自您签收商品7日内（以快递签收日为准），在不影响商品二次销售情况下，可向暖岛网申请办理退换货。

如何申请退换货

用户登陆后台，填写退换货信息，客服24小时之内确认后台更改状态：
审核通过；审核不通过；已退款。
审核通过：
1）无货退款：三个工作日后查看状态更改为已退款；
2）需退货，请注意48小时内查收邮件并按地址回复寄回快递单号；
审核不通过，请注意查收拒绝理由邮件.
已退款：三个工作日通过原付款账户查收退款金额。

下列情况不属于“7天无忧退换货”范畴

1）影响二次销售的商品
暖岛网所售商品均为全新品，为保护消费者利益，若退回的商品及配件、货牌、销售单据、赠品、包装等有缺失情况，或出现其他影响二次销售的情况，恕不接受退换货。
以下情况视为影响二次销售：
a. 奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁，或暖岛封条破损； 
b. 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 
c. 密封产品原包装打开； 
d. 商品（包含赠品）原包装、原配件不齐全；
e. 手表表带经过调整；
f. 商品的正常磨损、经穿着、洗涤，遭污损、损坏等、因人为疏忽或使用不当导致的损坏等；
g. 如所购商品带外盒（如鞋盒），退货时切勿在外盒直接缠裹胶带或粘贴快递单，否则无法退换货（商品运输途中由于挤压、颠簸造成的外盒破损不算在内）

 2）特殊品类
食品、鲜花、绿色植物、化妆品、内衣裤，及暖岛指定的其他特殊商品，不参加“7天无忧退换货”，质量问题除外。（暖岛会在此类商品“退换货政策”中注明“此商品不接受退换货”等信息，以此为准，请您购买时注意查看）

 3）手工制品
暖岛网部分商品为手工制作，此类商品不参加“7天无忧退换货”，质量问题除外，请以页面提示为准。
 4）超过退换货申请期限（签收日起7天内），则视为交易已完成，逾期不予退换货处理。

运费相关說明

1）因顾客拒收、长期不在等导致商品被快递公司或邮局退回时，需由顾客承担再次发送的运费。
 2）关于“回邮运费”：
※非质量问题：
需由客户承担退换货和再次发货的运费，暖岛网及商家不承担此费用。
 ※质量问题：
退换货运费需要您先行垫付，商家在收到货品后将根据您提供的支付宝账户为您报销支付的运费。

退款相关说明

1）暖岛网退款一般情况下会原路退回至您的付款账户中，退货时垫付的运费由商家单独退回。
 2）对于审核通过的订单，暖岛网将于三个工作日内原路退款至您的账户中。

如何登录注册暖岛网

　　请您至暖岛网首页右上角点击【注册/登录】按钮，在弹出的对话框【电子邮件】下面输入框中，输入您的电子邮件地址；在【用户密码】下面的输入框中，输入您设定的密码，最后点击下方的【进入暖岛】完成注册及登录。
您亦可使用新浪微博、QQ、人人网等账户进行登录，方便您在暖岛网下单购物。

密码设置技巧

（1）账户密码设置应字母、数字、符号搭配；
（2）密码位数不要过短，长度为6-20个字符之间；
（3）密码勿设置为日常常用到的信息，例如身份证号或生日等。

个性化设置

　　暖岛网为您提供了个性化设置，您可点击页面右上方个人头像进入个人中心，修改您的登录邮箱及密码，设置您的个人信息、隐私设定、在暖岛网站中的昵称及头像，绑定您的微博账户、QQ账户、人人账户等，还可以修改您的常用收货地址及查询您所拥有的优惠券。

收藏喜欢商品

您可以点击商品图上“桃心”按钮，收藏您喜欢的商品，收藏后可直接在【我的最爱】中查询到您之前喜欢的商品，方便您随时进行关注。

找回密码

如果您忘记您的暖岛账户密码，可点击登录界面中的【忘记密码了？】按钮找回密码。

社交绑定

岛民可将暖岛账户与微博、人人、QQ等账号进行绑定，将喜欢的商品、有趣的活动等一键分享给好友，与朋友们分享你的暖岛个性生活，暖岛不会在未经岛民准许的状况下于岛民的社交平台张贴图文。

折扣促销

暖岛每日都会有最具个性的新品上架，随之也有很多给力的折扣，请锁定暖岛，不要错过，每天不一样的惊喜。

搜索

如果岛民想稳准狠的找到自己想要的商品或者品类，可以在首页的搜索栏内输入想要的商品名称或品类名称，您喜欢的商品会马上呈现在您的眼前。

商品评价

暖岛欢迎您于购买并收到商品后对商品进行评价，与暖岛及岛民们分享您的想法，您可于个人中心找到我的评价专区，为您购买过的商品填写评价。

暖岛故事

　　2011年，几个在北京生活，热爱设计与艺术的美籍华人发现，中国有许多原创设计师及好创意，值得被更多人看见。于是，他们开始在博客用一篇篇文章、一个个文字、一张张图片向世人们介绍这些件件精彩的好设计——这就是暖岛网的前身。
　　2012年，暖岛发现，除了推广好设计，我们还想将这些好设计带到大家眼前。因为好设计值得被拥有，人与设计的距离拉近，也就得以对话。于是，暖岛网（北京暖岛网络信息科技有限公司）以先趋的姿态，正式以设计类买手制电子商务网站上线。自2012年上线以来，暖岛备受媒体注目，最受设计师品牌及年轻人欢迎——频繁于报导中露出，被誉为“中国最文艺的电商”；入驻设计师品牌达3000家，注册用户迅速累积至近60万。
　　暖岛的快速成长，并未让团队骄傲自满，相反的，我们反问自己，如何才能更好地服务岛民，提供最好的价值？我们了解到，每一个岛民都是独特而与众不同的。不过，不同的同时，岛民们也有共通点——他们大方、自由而率性地展现自己的独特。于是，2014年我们为岛民们量身打造一个更加个性现代的暖岛，赞美时下年轻人率性做自己的生活态度，提出一个新态度“自我表现主义”，这鞭策我们更加努力以高品质的商品服务这群年轻人的独立思考与创造力。
　　这就是暖岛服务的年轻人：聪明、有创造力、自信而率性、不受拘束。他们很多变，可以很温和也可以很强悍，可以很复古也可以很现代，可以很正经也可以很幽默，可以很潮也可以很时尚。暖岛为他们写文章，为他们精心挑选来自国内外不同风格，个性独特的创意设计商品。在暖岛他们可以尽情吸收最新鲜的想法，感受最有趣的设计，由内而外展现自我。
　　暖岛的岛民，是最有思想的年轻人。现在就跟独特的“年轻个性买手电商：与暖岛网一起，尽情表现自我！

合作机会

品牌设计师合作
暖岛相信，好设计有无穷的力量。无论您是个性独特的品牌，还是年轻有态度的设计师，暖岛都愿为您提供绝佳的展示空间和销售平台。让我们一起把有个性、有品质的好产品让所有人知晓。
达人合作
如您觉得自己有个性、有态度、够“暖岛“、热爱与他人分享生活的惊喜、并能轻松玩转各社交平台，请跟暖岛一起赞美”自我表现主义“。欢迎申请加入暖岛的达人大家庭。

加入暖岛

暖岛团队致力于创造一个生气蓬勃而有创造力的文化，因此，我们需要一群热情且极具责任感的工作伙伴。我们欢迎聪明，有创造力，有绝佳的沟通能力及团队协作精神的你加入。
简历请寄至：hr@nuandao.com

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